Pour se connecter à son compte internet, il faut entrer son identifiant et son mot de passe. Ces derniers sont confidentiels et doivent être conservés précieusement. En cas de perte ou de vol, il est important de les changer immédiatement. La Banque Postale met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact afin de les aider dans ces situations.
Identification : les champs à renseigner pour se connecter à son compte en ligne
Pour se connecter à son compte en ligne, il faut renseigner son identifiant et son mot de passe. L’identifiant est le numéro de client, composé de 8 à 10 chiffres. Il figure sur la plupart des documents de la banque. Le mot de passe est confidentiel. Il est composé de 8 à 16 caractères alphanumériques.
La Banque Postale met à disposition de ses clients plusieurs moyens de connexion :
- La connexion classique, via le site internet www.laposte.fr/banquepostale ;
- La connexion sécurisée, via le site internet sécurisé de la banque www.banquepostale.fr ;
- La connexion mobile, via l’application La Banque Postale Mobile ;
- La connexion avec un lecteur de carte bancaire.
Pour se connecter, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Aller sur le site internet www.laposte.fr/banquepostale ou www.banquepostale.fr ;
- Cliquer sur « Se connecter à mon espace client » ;
- Renseigner son identifiant et son mot de passe ;
- Valider.
La connexion est sécurisée par un dispositif de cryptage des données.
Renseignements personnels : les informations à fournir pour s’identifier
Vous vous posez peut être la question concernant votre compte si vous devez rembourser votre prêt ou investir l’argent ? Vérifiez d’abord votre compte en ligne. Pour se connecter à son compte internet, la Banque Postale demande à ses clients de fournir certains renseignements personnels. Ces derniers sont indispensables pour s’assurer que la personne qui se connecte au compte est bien le titulaire du compte. La Banque Postale demande notamment à ses clients de fournir leur numéro de client, leur code secret et une adresse e-mail valide.
Le numéro de client est un code à 10 chiffres qui permet à la Banque Postale de vous identifier. Ce numéro est mentionné sur tous les documents émis par la banque, comme les relevés de compte ou les cartes de crédit.
Le code secret est un mot de passe à 6 chiffres que vous avez choisi lors de la souscription du compte. Ce code vous permet d’accéder à vos comptes et de effectuer des opérations bancaires en ligne.
L’adresse e-mail est nécessaire pour recevoir des notifications de la part de la Banque Postale. Elle permet également de réinitialiser votre mot de passe en cas de perte ou de oubli.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en vous rendant sur le site de la Banque Postale et en suivant les instructions. Vous aurez alors besoin de votre numéro de client et de votre adresse e-mail.
Mot de passe : les caractéristiques du mot de passe à choisir pour se connecter
Pour se connecter à son compte internet, la Banque Postale demande à ses clients de saisir leur identifiant ainsi qu’un mot de passe. Le mot de passe doit respecter certaines caractéristiques pour être valide. En effet, il doit comporter au moins huit caractères, dont au moins un chiffre et une lettre majuscule. De plus, il ne doit pas être composé uniquement de lettres ou de chiffres. Enfin, il ne doit pas être identique à l’identifiant du compte.
Connexion : comment se connecter à son compte en ligne
Pour se connecter à son compte en ligne, il faut entrer son identifiant et son mot de passe. L’identifiant est composé du numéro de compte et de la date de naissance du titulaire du compte. Le mot de passe est composé de 8 caractères alphanumériques.
Pour se connecter à son compte, il faut se rendre sur le site de la Banque Postale, cliquer sur « Particuliers » puis sur « Se connecter à Mes comptes ». Ensuite, il faut entrer son identifiant et son mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Vous serez alors redirigé vers une page où vous devrez entrer votre identifiant et votre date de naissance. Ensuite, vous recevrez un code par SMS que vous devrez entrer pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour plus de sécurité, il est recommandé de changer régulièrement votre mot de passe. Vous pouvez le faire en vous rendant dans « Mon profil » puis en cliquant sur « Changer mon mot de passe ».
Assistance : où trouver de l’aide en cas de difficulté pour se connecter à son compte en ligne
La Banque Postale met à disposition de ses clients un service d’assistance en ligne 24h/24 et 7j/7. En cas de difficulté pour se connecter à son compte en ligne, il suffit de se rendre sur le site internet de la banque et de cliquer sur l’onglet « Assistance ». La page d’assistance permet d’accéder à un formulaire de contact, à des FAQs et à des tutoriels vidéo.
Pour contacter l’assistance par formulaire, il faut d’abord sélectionner le type de demande : « j’ai oublié mes identifiants », « j’ai oublié ma question personnelle », « j’ai oublié ma réponse à ma question personnelle ». Il faut ensuite renseigner son adresse e-mail et son numéro de téléphone, puis indiquer un message décrivant le problème rencontré.
Les FAQs sont une liste de questions fréquemment posées, accompagnées de leurs réponses. Elles permettent de trouver rapidement une solution à un problème.
Les tutoriels vidéo sont des vidéos explicatives qui permettent de se connecter à son compte en ligne étape par étape.
La Banque Postale propose à ses clients une plateforme en ligne sécurisée permettant de gérer leurs comptes bancaires. Pour y accéder, il suffit de se rendre sur le site internet de la banque et de se connecter en utilisant les identifiants fournis lors de l’ouverture du compte. La Banque Postale met à disposition de ses clients un service clientèle accessible 24h/24 et 7j/7 en cas de problème ou de question concernant l’utilisation de leur compte en ligne.
